汉印A303Q便携打印机故障排查操作指引 V1.0

      遇问题先按以下方法调试，如通过以下无法解决的发起线上寄修

分类

序号

答疑项

处理方式

详细指引（视频）
基础操作类 1 安装电池及开机

将电池卡扣在设备后，长按电源键即可开机。

 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=84
2 打印纸张怎么安装？ 按下开盖键，将热敏纸放置仓内。 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=86
3 怎么打印自检页？ 确保打印机处于开机状态，同时按住电源键、走纸键约3秒，进 入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“自检页”选项， 单击走纸键，开始执行“自检页打印”。 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=87
设置类 1 打印不清晰应该办？ 确保打印机处于开机状态，同时按住电源键、走纸键约3秒钟，进入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“浓度”选项，再按走纸键调节打印浓度，打印浓度调整到偏黑即可。 https://cloud.video.taobao.com//play/u/2772044718/p/1/e/6/t/1/296239643916.mp4
2 怎么设置耗材类型？ 确保打印机处于开机状态，查看待机状态下屏幕显示的“耗材类型”是否与正在使用的耗材一致，若不一致，执行以下步骤，同时按住电源键、走纸键约3秒钟，进入设置菜单，按住电源键可选择项目，依次选择“耗材类型”，按走纸键可选择对应的耗材（标签或票据）,正确设置后退出菜单。 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=85
3 如何解决标签定位不准确，无法停止在缝标处 确保打印机处于开机状态，同时按住电源键、走纸键约3秒钟，进入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“标签学习”选项，单击走纸键，开始执行“标签学习”。 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=81
4 如何更换不同尺寸的纸卷 确定需要替换的目标耗材宽度和耗材类型，取下机器右侧的纸卷挡板，重新安装在合适的定位点上，确保打印机处于开机状态，同时按住电源键、走纸键约3秒钟，进入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“标签学习”选项，单击走纸键，开始执行“标签学习”。 http://help.hprt.com/portal/article/play?id=82
蓝牙连接类 1 如何连接蓝牙 安卓手机：先在手机的蓝牙列表中找到该设备，点击连接，再用APP连接打印；
苹果手机：可在APP中直接连接，打单时会显示连接打印界面；如有出现输入密码页面，请输入蓝牙密码1234或0000；

2 如何查看蓝牙连接密码 一般为1234或者0000；
确保打印机处于开机状态，同时按住电源键、走纸键约3秒，进 入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“自检页”选项， 单击走纸键，开始执行“自检页打印”；自检页上红色方框内既是蓝牙连接密码。

3 蓝牙连接异常怎么办 可让网点管理员按照以下方式操作，如无法操作则送修
准备：Windows电脑，手机Tyep-C数据线以及开机状态下的打印机，升级工具（HPRTUtilitySetup V1.2.3.32.Beta32.exe），打印机固件（HM-A300Q_TY_SHUNFENG_V1.0.24.03_beta2.bin）
操作步骤：需用数据线连接打印机与电脑，接着打印机型号为HM-A300Q，点击固件升级，选择客服提供的固件，最后点击确认即可，打印升级完成后会重启打印机。

异常排查类 1 显示屏显示以下异常
怎么排查？		 ①显示纸用尽、定位失败：需要进行“标签学习”（同时按住电源键、走纸键约3秒钟，进入设置菜单，按电源键可选择项目，依次选择到“标签学习”选项，单击走纸键，开始执行“标签学习”。）；
②屏幕显示开盖：确保纸仓盖是否有合盖紧；
③显示电量不足：需要给打印机充电；
④显示打印头异常：等待打印机降温后，尝试进行打印。
⑤屏幕不显示：可能是打印机受外力的影响，导致屏幕不显示，需要寄回维修，更换屏幕。

以上调试不OK，可在物资E+ 发起售后报修。

2 打印模糊/卡纸/打印缺失？ 1、优先清洁打印头；可自行调试：
材料准备：酒精（或异丙醇）；无纺布或棉签
操作步骤：确保打印机处于关机状态，且已经取下电池，使用酒精（或异丙醇）沾湿无纺布或棉签，顺着TPH（打印头）表面轻轻擦拭，待TPH（打印头）表面的酒精（或异丙醇）完全挥发后，才可重新安装电池并开机打印；
2、清洁后仍有异常，可在物资E+ 发起售后报修。
http://help.hprt.com/portal/article/play?id=83
3 打印机无法开机、自动关机、充不进去电、充电异常怎么办？ 多与电池有关：
1、排查温度问题，打印机在高温环境下充电，会导致打印机充电异常，需要放置在适当温度下（39°以下）进行充电；
2、更换电池：换网点内其他同型号的充电器/电池进行尝试；
3、仍有异常线上寄修；供应商免费换货；


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